Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC - HOCMAI
Hạn nộp: Hết hạn
Việc làm đã hết hạn không thể ứng tuyển
Chi tiết thông tin tuyển dụng "Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng"
Mức lương
8 - 9 triệu
Địa điểm
- - Hà Nội: 25T2, Phường Cầu Giấy
Mô tả công việc
1. Đồng hành & Hỗ trợ chủ động:
Tiếp nhận và hướng dẫn Phụ huynh/Học sinh mới (Onboarding) làm quen với hệ thống học tập và quy định lớp học.
Theo dõi sát sao lộ trình học tập, chuyên cần và kết quả định kỳ của học sinh.
Đóng vai trò là "cầu nối" giữa Phụ huynh/Học sinh và Giáo viên/HOCMAI.
2. Gia tăng tương tác & Tạo động lực:
Xây dựng và quản lý các cộng đồng/nhóm lớp, tạo môi trường trao đổi tích cực giữa Phụ huynh/học sinh với HOCMAI, với nhau.
Tổ chức hoặc phối hợp triển khai các hoạt động thi đua, minigame, sự kiện vinh danh học sinh tiêu biểu hàng tháng/quý để tạo hứng thú học tập, gia tăng tỉ lệ hoàn thành khóa học của học sinh.
3. Thu thập phản hồi & Cải tiến sản phẩm:
Tổ chức thu thập phản hồi, tổng hợp dữ liệu định kỳ theo từng sản phẩm.
Kịp thời phát hiện sớm các phản hồi tiêu cực, ảnh hưởng tới uy tín hệ thống, có nguy cơ gây khủng hoảng truyền thông để báo cáo cho các bộ phận liên quan khắc phục.
Nghiên cứu hành vi khách hàng, kịp thời đề xuất các cải tiến về sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người học.
Tiếp nhận và hướng dẫn Phụ huynh/Học sinh mới (Onboarding) làm quen với hệ thống học tập và quy định lớp học.
Theo dõi sát sao lộ trình học tập, chuyên cần và kết quả định kỳ của học sinh.
Đóng vai trò là "cầu nối" giữa Phụ huynh/Học sinh và Giáo viên/HOCMAI.
2. Gia tăng tương tác & Tạo động lực:
Xây dựng và quản lý các cộng đồng/nhóm lớp, tạo môi trường trao đổi tích cực giữa Phụ huynh/học sinh với HOCMAI, với nhau.
Tổ chức hoặc phối hợp triển khai các hoạt động thi đua, minigame, sự kiện vinh danh học sinh tiêu biểu hàng tháng/quý để tạo hứng thú học tập, gia tăng tỉ lệ hoàn thành khóa học của học sinh.
3. Thu thập phản hồi & Cải tiến sản phẩm:
Tổ chức thu thập phản hồi, tổng hợp dữ liệu định kỳ theo từng sản phẩm.
Kịp thời phát hiện sớm các phản hồi tiêu cực, ảnh hưởng tới uy tín hệ thống, có nguy cơ gây khủng hoảng truyền thông để báo cáo cho các bộ phận liên quan khắc phục.
Nghiên cứu hành vi khách hàng, kịp thời đề xuất các cải tiến về sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người học.
Yêu cầu công việc
Độ tuổi/Kinh nghiệm: Nữ dưới 40 tuổi, tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học. Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, tổ chức sự kiện, marketing hoặc từng làm việc trong lĩnh vực Giáo dục/Edtech.
Kỹ năng giao tiếp: Hòa nhã, giao tiếp tốt. Kỹ năng viết (chat/email) chuyên nghiệp, gãy gọn.
Tư duy dịch vụ: Kiên nhẫn, biết lắng nghe và thấu hiểu tâm lý Phụ huynh/Học sinh
Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Excel/Google Sheets), các công cụ CRM và nền tảng học trực tuyến (Zoom/Teams/Web học tập...), biết cách sử dụng AI là một lợi thế.
Thái độ: Chủ động, nhiệt huyết, lấy chất lượng dịch vụ làm đầu.
Kỹ năng giao tiếp: Hòa nhã, giao tiếp tốt. Kỹ năng viết (chat/email) chuyên nghiệp, gãy gọn.
Tư duy dịch vụ: Kiên nhẫn, biết lắng nghe và thấu hiểu tâm lý Phụ huynh/Học sinh
Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Excel/Google Sheets), các công cụ CRM và nền tảng học trực tuyến (Zoom/Teams/Web học tập...), biết cách sử dụng AI là một lợi thế.
Thái độ: Chủ động, nhiệt huyết, lấy chất lượng dịch vụ làm đầu.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: Lương cứng 8 - 12 tr/tháng + Thưởng KPI (hàng tháng). Tổng thu nhập hấp dẫn.
12 ngày phép năm, 01 ngày nghỉ sinh nhật và 01 ngày nghỉ trong tháng 11.
Chính sách xét tăng lương hàng năm.
Cơ hội làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, minh bạch, chuyên nghiệp.
Được đào tạo bài bản về tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm giáo dục, kĩ năng sử dụng AI.
Tham gia chính sách khuyến học ưu đãi các khóa học của công ty
Tham gia các hoạt động nội bộ lưu giữ kỷ niệm: 8/3, 20/10, Team Building, tiệc cuối năm, v.v.
Hỗ trợ trang thiết bị cần thiết để làm việc.
12 ngày phép năm, 01 ngày nghỉ sinh nhật và 01 ngày nghỉ trong tháng 11.
Chính sách xét tăng lương hàng năm.
Cơ hội làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, minh bạch, chuyên nghiệp.
Được đào tạo bài bản về tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm giáo dục, kĩ năng sử dụng AI.
Tham gia chính sách khuyến học ưu đãi các khóa học của công ty
Tham gia các hoạt động nội bộ lưu giữ kỷ niệm: 8/3, 20/10, Team Building, tiệc cuối năm, v.v.
Hỗ trợ trang thiết bị cần thiết để làm việc.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC - HOCMAI
Hệ thống giáo dục HOCMAI được thành lập tháng 3 năm 2007, là doanh nghiệp dẫn đầu trong việc cung cấp các dịch vụ giáo dục trực tuyến cho học sinh phổ thông. Với hàng trăm khóa học và hàng chục nghìn bài giảng trực tuyến mỗi năm cùng với đội ngũ giáo viên nổi tiếng, uy tín trên toàn quốc, HOCMAI đã trở thành cộng đồng học tập trực tuyến lớn nhất Việt Nam với hơn 3 triệu thành viên.
Trong năm 2015, HOCMAI là đại diện duy nhất của Việt Nam trong lĩnh vực giáo dục được nêu tên trên Bảng xếp hạng cơ hội khởi nghiệp trong thị trường Đông Nam Á 2015 tại sự kiện Startup AddVenture và được trang Bloomberg.com đánh giá: "Là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực giáo dục với các bài giảng miễn phí và tính phí, lộ trình học tập, thông tin về các trường đại học và các kỳ thi tuyển sinh...".
Với tầm nhìn "Trở thành một tổ chức giáo dục phát triển bền vững" và sứ mệnh " Giúp học sinh đạt được các mục tiêu học tập thông qua môi trường giáo dục chất lượng cao", HOCMAI đã, đang và sẽ luôn nỗ lực cả về nhân lực, vật lực, xây dựng uy tín thương hiệu, niềm tin với khách hàng để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất dành cho học sinh Việt Nam. HOCMAI luôn mong muốn được hợp tác với những người có năng lực, tâm huyết với sự nghiệp giáo dục của nước nhà để cùng chung sức xây dựng HOCMAI trở thành ngôi trường chung và là niềm tự hào của các thế hệ học trò Việt.
Trong năm 2015, HOCMAI là đại diện duy nhất của Việt Nam trong lĩnh vực giáo dục được nêu tên trên Bảng xếp hạng cơ hội khởi nghiệp trong thị trường Đông Nam Á 2015 tại sự kiện Startup AddVenture và được trang Bloomberg.com đánh giá: "Là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực giáo dục với các bài giảng miễn phí và tính phí, lộ trình học tập, thông tin về các trường đại học và các kỳ thi tuyển sinh...".
Với tầm nhìn "Trở thành một tổ chức giáo dục phát triển bền vững" và sứ mệnh " Giúp học sinh đạt được các mục tiêu học tập thông qua môi trường giáo dục chất lượng cao", HOCMAI đã, đang và sẽ luôn nỗ lực cả về nhân lực, vật lực, xây dựng uy tín thương hiệu, niềm tin với khách hàng để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất dành cho học sinh Việt Nam. HOCMAI luôn mong muốn được hợp tác với những người có năng lực, tâm huyết với sự nghiệp giáo dục của nước nhà để cùng chung sức xây dựng HOCMAI trở thành ngôi trường chung và là niềm tự hào của các thế hệ học trò Việt.
Quy mô
Từ 101 - 500 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Tầng 4, Tòa Nhà 25T2, Đường Nguyễn Thị Thập, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
